Wsparcie i awarie

Kto komu pomaga

• Kursanci i rodzice pytają najpierw stajnię: Ciebie albo instruktora. Wy znacie ich jazdy i konta.
• Stajnia pyta operatora EquiPlan. To ta sama osoba, która prowadzi z Tobą wdrożenie.

Dane kontaktowe operatora i czas odpowiedzi ustalacie przy wdrożeniu. Zapisz je w telefonie razem z numerem stajni.

Wiele spraw załatwisz w panelu bez czekania na pomoc, na przykład zgubiony brelok albo nowy PIN. Instrukcje znajdziesz w dziale Panel: admin.

Jak zgłosić błąd

Dobre zgłoszenie pozwala szybko znaleźć przyczynę. Napisz:

1. Co chcesz zrobić i co się stało zamiast tego.
2. Na jakim ekranie, na przykład „Grafik” albo „Użytkownicy”.
3. Kiedy to się stało: dzień i przybliżona godzina.
4. Kto to zgłasza: kursant, rodzic, instruktor czy administrator.
5. Na jakim urządzeniu: iPhone, Android albo komputer, i w jakiej przeglądarce.
6. Czy błąd się powtarza.

Nie wysyłaj imion dzieci ani zrzutów ekranu z danymi dzieci. Jeśli trzeba wskazać konkretne konto, podaj jego identyfikator, na przykład AB-1234.

Gdy aplikacja nie działa

Brak zasięgu w stajni

Aplikacja jest zaprojektowana na słaby zasięg. Akcje zrobione bez internetu czekają w telefonie i wysyłają się, gdy sieć wróci. W aplikacji kursanta grafik i karnet z ostatniej wizyty są dostępne bez internetu. Dziś aplikacja nie mówi jeszcze wyraźnie, że akcja wysłana po powrocie sieci została odrzucona, na przykład gdy jazda już się zaczęła. Przy ważnych sprawach tuż przed jazdą lepiej zadzwonić.

Aplikacja nie odpowiada

1. Sprawdź, czy problem dotyczy wszystkich, czy jednej osoby. Jeśli jednej, poproś ją o zamknięcie i ponowne otwarcie aplikacji.
2. Daj znać operatorowi.
3. Na czas awarii wróćcie do starych sposobów: telefonu i grupy. Dlatego grupa zostaje. Warto też mieć listę dzisiejszych jazd poza aplikacją, na przykład na kartce w siodlarni.

Osobnej strony ze stanem usługi dziś nie ma. Gdy operator dowie się o awarii, która dotyczy całej stajni, da Ci znać.

Po zmianie w aplikacji coś przestało działać

Nowe wersje aplikacji trafiają do wszystkich stajni jednocześnie. Jeśli po zmianie coś przestało działać, zgłoś to od razu. Operator może przywrócić poprzednią wersję. O zmianach piszemy w dziale Co nowego.

Co jest w przygotowaniu

• Wyraźny komunikat w aplikacji, gdy akcja wysłana bez zasięgu nie przejdzie Planowane (#99)